1.-CLIENTES SÃO TRATADOS COM ATENÇÃO, CORTESIA E SERIEDADE 2.-FORNECEDORES SÃO TRATADOS COM ATENÇÃO, CORTESIA E SERIEDADE 3.-PESSOAL PARA ATENDIMENTO ESTÁ EM NÚMERO ADEQUADO 4.-BALCONISTAS/ATENDENTES CONHECEM BEM PRODUTOS QUE VENDEM 5.-APÓS ATENDIMENTO TENTA-SE FAZER UMA VENDA ADICIONAL 6.-ENTREGAS DE MERCADORIAS AOS CLIENTES ESTÁ OK 7.-CARTAZES/CARTAZETES DE PREÇOS ESTÃO DE ACORDO COM AS NORMAS 8.-MARCAÇÃO/REMARCAÇÃO DE PREÇOS É FEITA DE FORMA DISCRETA 9.-HÁ CONTROLE DE MERCADORIAS SEM PREÇO 10.-RECLAMAÇÕES SÃO ATENDIDAS E SOLUCIONADAS PRONTAMENTE 11.EQUIPAMENTO PARA PLASTIFICAR BOLSAS SACOLAS DE CLIENTES ESTÁ OK 12.-TELEFONISTAS/RECEPCIONISTAS ESTÃO ATENDENDO ADEQUADAMENTE 13.-EXISTE TROCO EM QUANTIDADE SUFICIENTE 14.-TROCO E TIQUETE SÃO ENTREGUES NAS MÃOS DOS CLIENTES 15.-NOVOS CAIXAS SÃO ABERTOS ANTES DE FORMAR FILAS EM EXCESSO 16.-CARROS E CESTOS ESTÃO CORRETAMENTE ESTACIONADOS E LIMPOS 17.-FICHAS DO GUARDA-VOLUMES ESTÃO EM QUANTIDADE E COM APARÊNCIA OK 18.-CORREDORES ESTÃO LIVRES E DESIMPEDIDOS DE CAIXAS E CARRINHOS 19.-ACATAMENTO/LIBERAÇÃO DE PAGAMENTO COM CHEQUES ESTÁ OK