PROCEDIMENTOS PARA SEREM AVALIADOS

Critérios:

1 = Sofrível/Péssimo // 3 = Ruim // 5 = Médio/Mais ou Menos // 7 = Bom // 9 = Excelente/Ótimo

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

1.- Adequação da linha de produtos aos tipos predominantes de clientes (tanto em variedade quanto em qualidade)


2.-Abastecimento/desabastecimento da loja (no sentido dos produtos estarem à disposição dos clientes)


3.-Acompanhamento de datas de validade dos produtos à venda


4.-Integridade (aparência e qualidade) dos produtos expostos à venda


5.- Informações de ingredientes/peso/origem, etc dos produtos fracionados ou produzidos na loja


6.- Informações quanto à precificação (etiquetas de produtos/de gôndolas/ cartazetes/displays, etc)


7.- Informações quanto às modalidades de pagamento em vigor (cartões, tíquetes, pré-datados, etc)


8.- Informações quanto à horários de funcionamento


9.- Identificação do Gerente/Responsável


10.- Temperatura Interna da loja


11.- Nível de Iluminação habitual


12.- Estado geral do imóvel, externa e internamente (fachada, pintura, vidros, etc)


13.- Estado geral de carrinhos/cestinhos de compras


14.- Estado geral (aparência/funcionalidade/limpeza) do equipamento de frio na área de vendas


15.- Estado geral de gôndolas, vascas, displays e outros móveis para expor mercadorias secas


16.- Equipamento de limpeza posto à disposição dos clientes na área de vendas (pia, cestos de lixo, luvas para manipulação de hortifruti, etc)


17.- Estado geral de banheiros para clientes


18.- Estado geral do equipamento com o qual é manuseada a mercadoria escolhida pelos clientes (mesas, facas, pegadores, bandeijas, etc)


19.- Aferição/confiabilidade de balamças e nos produtos embalados pela loja, quanto às definições do INMETRO


20.- Tempo de permanência dos clientes em filas de espera (balcões, caixas, etc)


21.- Condições gerais do estacionamento (tamanho, conservação, iluminação, sinalização, etc)


22.- Acesso à loja (leve em conta grau de facilidade/dificuldade para os clientes)


23.- Avalie impressão inicial que passamos no primeiro contato do cliente com a loja


24.- Qualidade do atendimento pessoal (cortesia, atenção, etc)


25.- Mecanismos para reclamações, sugestões, elogios, etc


26.- Seleção/treiunamento/avaliação de pessoal (relacionado com o atendimento a clientes)


27.- Apresentação geral da equipe (uniformes, higiene pessoal, etc)


28.- Mecanismos de conferência na etiquetagem/marcação de preços




Total //////// Média