A) FORMULÁRIO PARA PESQUISA DE PERFIL DE CLIENTES.
1) QUANDO VEM A ESTA LOJA, VEM DE:
(CASA) (TRABALHO) (LAZER) (OUTRO LOCAL)
2) VEM DE QUAL DISTÂNCIA:
(MAIS DE UM KM) (MENOS DE UM KM)
2.1) SE MAIS DE UM KM, QUAL BAIRRO/CIDADE:
...........................................................................................................................................
3) COMPRA NA LOJA:
(MAIS DE OITO VEZES AO MÊS) MENOS DE OITO VEZES AO MÊS)
4) A RAZÃO PRINCIPAL PARA VIR AQUI É:
(PREÇOS) (PROXIMIDADE) (QUALIDADE DOS PRODUTOS) (VARIEDADE DAS MARCAS) (ATENDIMENTO/CORTESIA) (ESTACIONAMENTO/ACESSO) (PROMOÇÕES/PROPAGANDA) (ARRUMAÇÃO/LIMPEZA) (CONFORTO/ESPAÇO) (SEGURANÇA) (OUTRAS)
5) QUANDO NÃO COMPRA NESTA LOJA, EM QUAIS LOJAS (SEMELHANTES) COMPRA?
....................................................................................................(PRIMEIRA OPÇÃO)
....................................................................................................(SEGUNDA OPÇÃO)
6)PORQUE?.....................................................................................................................
...........................................................................................................................................
7) O QUE NÃO GOSTA NESTA LOJA?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
8) QUAIS PRODUTOS PROCURA E NÃO ENCONTRA, NESTA LOJA?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
9) VEIO ATÉ A LOJA:
(ÔNIBUS) (MOTO) (CARRO) (A PÉ) (OUTRO MODO)
10) QUAL SUA ATIVIDADE PROFISSIONAL:
(FUNC. PÚBLICO/A) (PROF. LIBERAL) (PROFESSOR/A) (INDUSTRIAL) (COMERCIANTE) (INDUSTRIÁRIO/A) (COMERCIÁRIO/A) (ESTUDANTE)
(OUTRA)............................................................................................................
11) IDADE (APROXIMADA):
(ATÉ 21 ANOS) (DE 22 A 30 ANOS) (DE 31 A 40 ANOS) (DE 41 A 50 ANOS) (MAIS DE 51 ANOS)
12) SEXO:
(MASCULINO) (FEMININO)
B) FORMULÁRIO PARA PESQUISA JUNTO AOS CLIENTES DE CADA SETOR.
1) COMPRA NO SETOR:
(MAIS DE OITO VEZES AO MÊS) (MENOS DE OITO VEZES AO MÊS) (APENAS EVENTUALMENTE)
2) RAZÃO PRINCIPAL PARA VIR:
(PREÇOS) (QUALIDADE DE PRODUTOS) (VARIEDADE DE MARCAS) (ATENDIMENTO/CORTESIA) (PROMOÇÕES/PROPAGANDA) (ARRUMAÇÃO/LIMPEZA) (OUTRAS....................................................
...................................................................................................................................)
3) QUANDO NÃO COMPRA NESTE SETOR, ONDE COMPRA OS MESMOS PRODUTOS:
........................................................................................(PRIMEIRA OPÇÃO)
........................................................................................(SEGUNDA OPÇÃO)
4) PORQUE?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
5) O QUE NÃO GOSTA NESTE SETOR?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
6) QUAIS PRODUTOS PROCURA E, EVENTUALMENTE, NÃO ENCONTRA NESTE SETOR?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
FORMULÁRIO
DE AVALIAÇÃO DE CONCORRENTES.
SETOR
PESQUISADO.............................................CONCORRENTE........................
MERCHANDISING
.......................................................................................................
PROMOÇÕES
.................................................................................................................
PROPAGANDA
...............................................................................................................
QUALIDADE
...................................................................................................................
VARIEDADE
...................................................................................................................
PREÇOS
...........................................................................................................................
EQUIPAMENTO
.............................................................................................................
ATENDIMENTO
.............................................................................................................
LIMPEZA/HIG.
................................................................................................................
COND.
PAGAMENTO.....................................................................................................
CONVENÇÃO: ( + ) QUANDO O CONCORENTE FOR MAIS FORTE QUE NÓS
............................( = ) QUANDO O CONCORRENTE FOR
SEMELHANTE A NÓS
............................( - ) QUANDO CONCORRENTE FOR
MAIS FRACO QUE NÓS